企業(yè)風(fēng)采
Corporate Style

山東泰和熱力股份有限公司成立于2009年4月2日,現(xiàn)隸屬于淄博熱電集團有限公司。曾用名淄博泰和熱力有限公司(2009.4.2-2021.12.19),2021.12.20變更為現(xiàn)名,注冊資本由3100萬元擴增為6100萬元。
公司現(xiàn)有員工130名,其中專業(yè)技術(shù)人員11名。公司是淄博市主城區(qū)主力供熱單位之一,是清潔能源供暖的典范,主要負(fù)責(zé)主城區(qū)東部、中部區(qū)區(qū)域的居民、單位的供暖工作。公司直接供暖面積1120萬平方米、轉(zhuǎn)供熱源面積600萬平方米,現(xiàn)有6個供熱首站,6條主管網(wǎng),是“廠、網(wǎng)、站”一體化的先進綠色供暖管理模式,為主城區(qū)提供安全穩(wěn)定的熱源保障。
一、供熱范圍及主要供熱設(shè)施
公司現(xiàn)主要供熱范圍為:東至魯山大道、西至世紀(jì)、南至膠濟鐵路、北至濟青高速公路。先后敷設(shè)新村線φ1220、北線φ1020、南線φ920、西線φ920、東線φ630和中潤大道φ1220管網(wǎng),共計200余公里,以保證廣大供熱用戶的供熱安全和質(zhì)量,滿足城市發(fā)展日益增長的供暖需求。
二、推進綠色智慧供熱,實現(xiàn)按需供暖
為更好地服務(wù)于民,提高供暖的質(zhì)量,確保供暖安全,公司投巨資從熱源、一級網(wǎng)、供熱站、二級網(wǎng)、樓宇用戶等五個環(huán)節(jié)進行升級改造,改造后實現(xiàn)了全網(wǎng)智能動態(tài)信息化管理,并且設(shè)置了200平方米調(diào)度中心,通過調(diào)度中心總體遠(yuǎn)程控制,滿足居民按需供熱和達標(biāo)供熱,實現(xiàn)了綠色智慧供熱。
三、收費工作舉措并行,方便用戶交費
本著服務(wù)用戶、方便用戶的宗旨,我公司除設(shè)置集中收費大廳外,還與建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、齊商銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行、交通銀行、工商銀行達成合作意向,創(chuàng)造性的實現(xiàn)了8家銀行,微信繳費、融柜臺繳費、ATM機繳費、網(wǎng)上銀行、手機銀行、POS機繳費、自助繳費機等多種繳費方式為一體的收費模式,讓居民足不出戶就能繳費,實現(xiàn)用戶繳費多樣化、便捷化。
四、完善服務(wù)體系建設(shè),提升供暖服務(wù)水平
建設(shè)綜合管理服務(wù)平臺,將原“公司-總站-片區(qū)”熱線體系納于統(tǒng)一服務(wù)平臺,提供咨詢、報修、投訴集中入口,設(shè)立1個客服中心和5個分公司的服務(wù)專線,使用智能終端接受工單,使生產(chǎn)人員專心搞好供暖服務(wù),同時與市政府“12345”投訴平臺聯(lián)席,提升投訴受理和反饋效率。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”“半小時到位制”“半小時回音制”等服務(wù)制度,加強投訴中心職能管理和服務(wù)工作監(jiān)督考核,切實做到“讓政府放心,讓群眾滿意”。視用戶服務(wù)工作,制定“供暖服務(wù)明白紙”,公布各級服務(wù)熱線、公司供暖范圍、用熱常識,接受社會與用戶的監(jiān)督;提倡文明服務(wù)用語,規(guī)范服務(wù)程序,實行重點用戶回訪機制;做好與各級政府部門和新聞媒體的工作銜接,引導(dǎo)輿論,樹立企業(yè)正面形象;強化對投訴服務(wù)工作的監(jiān)督考核;理順小區(qū)供暖設(shè)施搶修機制,配備多支搶修隊伍,提高供暖初期搶修效率,確保供暖平穩(wěn)運行。
聯(lián)系我們
Contact Us