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山東泰和熱力股份有限公司成立于2009年4月2日，現(xiàn)隸屬于淄博熱電集團有限公司。曾用名淄博泰和熱力有限公司（2009.4.2-2021.12.19），2021.12.20變更為現(xiàn)名，注冊資本由3100萬元擴增為6100萬元。

公司現(xiàn)有員工130名，其中專業(yè)技術(shù)人員11名。公司是淄博市主城區(qū)主力供熱單位之一，是清潔能源供暖的典范，主要負(fù)責(zé)主城區(qū)東部、中部區(qū)區(qū)域的居民、單位的供暖工作。公司直接供暖面積1120萬平方米、轉(zhuǎn)供熱源面積600萬平方米，現(xiàn)有6個供熱首站，6條主管網(wǎng)，是“廠、網(wǎng)、站”一體化的先進綠色供暖管理模式，為主城區(qū)提供安全穩(wěn)定的熱源保障。

一、供熱范圍及主要供熱設(shè)施

公司現(xiàn)主要供熱范圍為：東至魯山大道、西至世紀(jì)、南至膠濟鐵路、北至濟青高速公路。先后敷設(shè)新村線φ1220、北線φ1020、南線φ920、西線φ920、東線φ630和中潤大道φ1220管網(wǎng)，共計200余公里，以保證廣大供熱用戶的供熱安全和質(zhì)量，滿足城市發(fā)展日益增長的供暖需求。

二、推進綠色智慧供熱，實現(xiàn)按需供暖

為更好地服務(wù)于民，提高供暖的質(zhì)量，確保供暖安全，公司投巨資從熱源、一級網(wǎng)、供熱站、二級網(wǎng)、樓宇用戶等五個環(huán)節(jié)進行升級改造，改造后實現(xiàn)了全網(wǎng)智能動態(tài)信息化管理，并且設(shè)置了200平方米調(diào)度中心，通過調(diào)度中心總體遠(yuǎn)程控制，滿足居民按需供熱和達標(biāo)供熱，實現(xiàn)了綠色智慧供熱。

三、收費工作舉措并行，方便用戶交費

本著服務(wù)用戶、方便用戶的宗旨，我公司除設(shè)置集中收費大廳外,還與建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、齊商銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行、交通銀行、工商銀行達成合作意向，創(chuàng)造性的實現(xiàn)了8家銀行，微信繳費、融柜臺繳費、ATM機繳費、網(wǎng)上銀行、手機銀行、POS機繳費、自助繳費機等多種繳費方式為一體的收費模式，讓居民足不出戶就能繳費，實現(xiàn)用戶繳費多樣化、便捷化。

四、完善服務(wù)體系建設(shè)，提升供暖服務(wù)水平

建設(shè)綜合管理服務(wù)平臺，將原“公司-總站-片區(qū)”熱線體系納于統(tǒng)一服務(wù)平臺，提供咨詢、報修、投訴集中入口，設(shè)立1個客服中心和5個分公司的服務(wù)專線，使用智能終端接受工單，使生產(chǎn)人員專心搞好供暖服務(wù)，同時與市政府“12345”投訴平臺聯(lián)席，提升投訴受理和反饋效率。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”“半小時到位制”“半小時回音制”等服務(wù)制度，加強投訴中心職能管理和服務(wù)工作監(jiān)督考核，切實做到“讓政府放心，讓群眾滿意”。視用戶服務(wù)工作，制定“供暖服務(wù)明白紙”，公布各級服務(wù)熱線、公司供暖范圍、用熱常識，接受社會與用戶的監(jiān)督；提倡文明服務(wù)用語，規(guī)范服務(wù)程序，實行重點用戶回訪機制；做好與各級政府部門和新聞媒體的工作銜接，引導(dǎo)輿論，樹立企業(yè)正面形象；強化對投訴服務(wù)工作的監(jiān)督考核；理順小區(qū)供暖設(shè)施搶修機制，配備多支搶修隊伍，提高供暖初期搶修效率，確保供暖平穩(wěn)運行。